Абонентское обслуживание
Любая компания, успешно ведущая свой бизнес и уделяющая внимание вопросам его безопасности, периодически нуждается в юридической поддержке. В зависимости от сложности решаемых вопросов и частоты обращений за юридической помощью компании делают выбор либо в пользу создания штатной юридической службы, либо в пользу юридического аутсорсинга (привлечения юридической компании на основании договора об абонентском обслуживании).
Почему компании предпочитают иметь собственную юридическую службу?
Исходя из опыта работы с клиентами, пользующимися услугами нашей компании, мы выделили три основных требования к организации юридических услуг на аутсорсинге:
- обеспечение качества услуг;
- соблюдение сроков оказания услуг;
- осведомленность об изменениях в компании и своевременное реагирование на них.
Многие компании отдают этим аспектам оказания юридических услуг на аутсорсинге гораздо более высокий приоритет, чем экономии на затратах, связанных с содержанием в штате юриста (налоги с заработной платы, подписка на журналы, приобретение базы нормативных актов, организация рабочего места, повышение квалификации и т. д.). Не оспаривая аргументов в пользу заключения договора на обслуживание в юридической компании, многие клиенты высказывают главное сомнение, которое перевешивает чашу весов. Это неуверенность в том, что юридическая компания сможет оперативно исполнять заявки клиента, а также быть в курсе событий, происходящих в компании клиента, и своевременно реагировать на происходящие в ней изменения.
Распространенным является мнение, что если компания имеет своего собственного юриста в штате, то он всегда будет «на подхвате», вовремя подключится к работе и предоставит необходимый результат к указанному сроку. Штатному юристу всегда можно дать указания об изменении приоритетов в выполнении заданий, позвонить в любое время по телефону и спросить ответ на интересующий вопрос, включить в качестве участника в рабочую группу по реализации очередного важного проекта, дать срочное задание в конце рабочего дня о подготовке документа, который необходимо обсудить на утреннем совещании, и т. д.
Но что мешает таким же образом взаимодействовать со специалистами юридической компании?
Почему мы уверены в том, что выбор клиента в пользу обслуживания в нашей компании принесет ему больше выгод?
1. Мы предоставляем гарантию качества оказываемых услуг
- Наша компания предъявляет высокие требования к профессиональной подготовке принимаемых на работу юристов. Это специалисты, чья профессиональная компетентность проверена коллегами-юристами и подтверждена свидетельством об аттестации юриста, выданным Министерством юстиции по результатам аттестационного экзамена. Приглашая на работу штатного юриста, вы сможете оценить его личные качества, умение работать в коллективе, способность оперативно решать задачи и принимать решения, но не сможете дать оценку его профессиональной подготовке и качеству его работы. Вместе с тем, мы чаще других нанимаем на работу юристов и хорошо знаем, как сложно найти грамотного специалиста среди большого количества предложений. Имея большой опыт работы с клиентами, мы нередко сталкиваемся с грубыми ошибками, допущенными штатными юристами, в результате которых наниматели несут или могут понести убытки. У юриста-консультанта и штатного юриста в большинстве случаев разное представление о том, что такое «хорошо делать свою работу».
- Обеспечение надлежащего качества услуг — это вопрос деловой репутации любой компании. В нашей компании существуют стандарты качества услуг и отработаны меры по реализации их соблюдения, предотвращающие совершение ошибок юристами. Мы несем гораздо более высокую ответственность, чем штатный юрист. Цена наших ошибок — это возмещение убытков клиенту и угроза репутации компании, а не боязнь быть привлеченными к дисциплинарной ответственности или возмещению ущерба нанимателю на основании решения суда.
2. Мы имеем ресурсы для оперативного решения вопросов
- Юрист-консультант имеет большой опыт решения различных юридических вопросов.
Ежедневно предоставляя юридические консультации своим клиентам, мы с одной стороны поддерживаем уровень своих знаний в актуальном состоянии, с другой стороны — имеем уже готовые решения вопросов. Накопленный опыт — результат анализа реальных практических ситуаций, имевших место в деятельности наших клиентов. Нам требуется гораздо меньше времени на решение поставленных задач. Кроме того, опытный юрист предупредит о рисках, о которых вы, возможно, не подозревали.
- Каждый юрист имеет свою специализацию.
Решение вопроса будет передано тому специалисту, который сумеет глубже вникнуть в проблему и оперативно найти решение. При необходимости срочного ответа к работе будут привлечены несколько юристов, что ускорит процесс выработки и предоставления результата.
- Наша компания развивает несколько направлений юридической практики и предоставляет различные виды услуг.
Мы сумеем оперативно отреагировать на любые заявки клиента, будь это регистрация новой компании, юридическое оформление корпоративных изменений, получение лицензии, взыскание долгов, регистрация товарного знака, аудит сложной сделки или юридическое сопровождение нового проекта.
3. Мы имеем большой опыт абонентского обслуживания клиентов
Многие компании постоянно пользуются нашими услугами на основе абонентского обслуживания. Этот опыт дает нам возможность совершенствовать бизнес-процессы и улучшать сервис.
С отзывами наших клиентов о преимуществах такой формы получения юридической поддержки вы можете ознакомиться в разделе «Клиенты о нас»
